封面评论｜倡导空姐穿平底鞋(今日热搜：#人性化的航司更具“记忆点”#解读)

□蒋璟璟提到空姐，人们总会想到铅笔裙和高跟鞋，这种标配一年四季从未改变。近日，湖南航空全面推行乘务员穿平底鞋执行航班，在...更多知识由小编为你整理了《封面评论｜倡导空姐穿平底鞋》详细内容,欢迎关注学习。

封面评论｜倡导空姐穿平底鞋

□蒋璟璟

提到空姐，人们总会想到铅笔裙和高跟鞋，这种标配一年四季从未改变。近日，湖南航空全面推行乘务员穿平底鞋执行航班，在民航圈和社会上引发关注。多家航司的资深机长表示，消息如果是真的，这家航司真的很人性化，这也是进步。“官方公开倡导全程穿平底鞋，这在国内民航圈也是首次。”随后，记者向湖南航空公司进一步确认：消息属实，这一举措是为员工“减负”。（广州日报）

执行航班穿着高跟鞋，这一贯是空姐职业装束和专业形象的重要元素。这一要求，很难说有多少合理性、必要性可言，而更多是一种约定俗成，是习惯成自然。民用航空业，相比于其他一些行业，本身就有着强烈依循惯例的保守化倾向。事实上，梳理当下和数十年前的乘务员衣着、妆容、服务方式等等，其变化可谓微乎其微。“传统”的力量，往往根深蒂固。遵循传统，似乎理所当然。而打破“传统”，却是一件需要勇气的事情。

回溯历史，需要厘清的一个基本事实是，“乘坐飞机出行”，曾经长期是权贵阶层的专属，是高消费的，甚至是带有一丝贵族化的意味。那么与之相对应的，当时民航服务的场景化设计，自然也是力求处处彰显气质、礼仪。而要求乘务员穿着高跟鞋，无疑契合了旧时光里，大众关于高贵、优雅的下意识想象。倘若稍加类比，我们会发现，如今诸如奢侈品门店销售、精英商务会谈等场合，依旧大致遵循了这个路数。

时至今日，民航早已实现了平民化、平价化，甚至廉价化。机械地固守以往的那种形式化要求，越发显得格格不入且毫无意义。相较于过去，由于航班频次的增加、机场空间的变大以及程序性事务的增多，空姐们的工作时长、劳动强度陡增。凡此种种，都决定了，继续让其穿高跟鞋工作，已然不合时宜。诚如很多空姐自己所吐槽的，“穿高跟鞋真的辛苦，还可能造成职业伤害。”此番，湖南航空全面推行乘务员穿平底鞋执行航班，也算是顺应人心、顺势而为了。

其实，在所有航司千篇一律的“着装要求”下，空姐穿高跟鞋，客观上已经无法凸显自身的专业形象，无法形成有效的记忆点。与之相较，湖南航空率先倡导空姐穿平底鞋，反倒令人耳目一新，并在舆论场内博得个“敢于革新”“人性化”“务实”的美名。这种差异化、创造性的做法，带来了巨大的信息传播红利，这不啻为是一次成功的品牌营销。而我们也期待着，更多航司能够基于现实、基于当下，优化包括着装标准在内的职员管理体系。须知，改善雇员职业环境，也是撬动服务质量提升的关键支点。

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